Tham khảo

Pháp lý và quyền của bạn tại vf20

Trang này gom những gì bạn cần biết về pháp lý khi dùng vf20: cách chúng tôi xử lý dữ liệu tài khoản, quyền của bạn với ví tài khoản, và các bước xác minh liên quan đến nạp bằng MoMo, ZaloPay hay Viettel…

Quyền với dữ liệu cá nhânXác minh ví tài khoảnHỗ trợ tiếng ViệtÁp dụng theo khu vực cho phép
vf20 Pháp lý và quyền của bạn tại vf20
VÍ VÀ DỮ LIỆU

Cách chúng tôi giữ dữ liệu và bảo vệ ví

Chúng tôi giữ hai nhóm dữ liệu: thông tin bạn tự nhập khi mở ví tài khoản, và dấu vết giao dịch sinh ra khi bạn nạp hay rút. Nhóm thứ nhất dùng để bạn đăng nhập và nhận hỗ trợ; nhóm thứ hai dùng để đối chiếu khi có khiếu nại về một khoản tiền. Cookie trên trình duyệt giúp phiên đăng nhập không bị ngắt giữa chừng, và bạn có thể xoá chúng trong cài đặt thiết bị bất cứ lúc nào. Dữ liệu đăng nhập được giữ ngắn hơn dữ liệu giao dịch, vì chúng tôi cần đối chiếu tiền về sau.

Dữ liệu bạn tự nhập

Gồm tên, email và số ví điện tử bạn dùng để nạp. Chúng tôi dùng đúng những thông tin này cho việc đăng nhập, xác minh ví tài khoản và liên hệ khi bạn yêu cầu hỗ trợ.

Dấu vết giao dịch

Mỗi lần nạp bằng MoMo, ZaloPay hay Viettel Money đều tạo một mã giao dịch. Mã này giúp chúng tôi đối chiếu khoản tiền với ngân hàng khi bạn báo thiếu hoặc chậm.

Cookie và phiên đăng nhập

Cookie chỉ giữ phiên đăng nhập và lựa chọn ngôn ngữ của bạn. Bạn xoá cookie trong cài đặt trình duyệt thì phiên kết thúc, và lần sau bạn đăng nhập lại bằng mã gửi về email.

Yêu cầu chỉnh sửa hoặc xoá

Bạn gửi yêu cầu từ email đã đăng ký, nêu rõ muốn sửa phần nào hay đóng ví tài khoản. Chúng tôi xác nhận lại, thực hiện, rồi phản hồi cho bạn bằng chính email đó.

KÊNH HỖ TRỢ

Ai giúp bạn khi có thắc mắc pháp lý

Thắc mắc pháp lý hiếm khi giống nhau, nên chúng tôi chia kênh theo việc bạn cần. Câu hỏi về khoản nạp bằng MoMo, ZaloPay hay Viettel Money thường được xử lý ngay trong chat của ví tài khoản. Việc liên quan đến dữ liệu cá nhân hoặc yêu cầu đóng tài khoản thì nên đi bằng email, vì chúng tôi cần lưu lại văn bản yêu cầu của bạn. Cả hai kênh đều dùng tiếng Việt, và đội ngũ trực chat liên tục để bạn không phải chờ qua đêm.

Chat trong ví tài khoản Mở mục hỗ trợ ngay trong ví tài khoản để nhắn với đội ngũ tiếng Việt. Kênh này hợp với câu hỏi về khoản nạp chưa vào, mã giao dịch hoặc quyền truy cập tài khoản của bạn.
Email cho vấn đề dữ liệu Các yêu cầu về dữ liệu cá nhân, đóng tài khoản hay khiếu nại điều khoản nên gửi bằng email từ địa chỉ đã đăng ký. Chúng tôi trả lời bằng văn bản để bạn lưu lại làm căn cứ.
Zalo khi bạn cần gấp Nếu tài khoản bị tạm giữ hoặc bạn không đăng nhập được, nhắn qua Zalo để được kiểm tra sớm. Hãy chuẩn bị mã giao dịch gần nhất để đội ngũ đối chiếu nhanh hơn.

Giải đáp về pháp lý và dữ liệu

Phần này gom những câu hỏi chúng tôi nhận nhiều nhất về pháp lý tài khoản. Có câu liên quan đến quyền với dữ liệu cá nhân, có câu về việc vì sao cần xác minh ví trước khi rút, và cũng có câu về phạm vi truy cập theo khu vực. Nếu trường hợp của bạn không nằm trong các mục dưới đây, hãy nhắn cho đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt ở mục liên hệ phía trên; chúng tôi trả lời theo đúng trường hợp cụ thể của bạn.

Bạn có thể hỏi chúng tôi đang giữ dữ liệu gì, yêu cầu sửa khi thấy sai, và yêu cầu đóng ví tài khoản. Gửi từ email đã đăng ký để chúng tôi xác nhận đúng chủ tài khoản trước khi xử lý.

Tên trên ví điện tử cần khớp với tên bạn đăng ký, nếu không chúng tôi không biết chuyển tiền cho ai. Bước này thực hiện bằng chính ứng dụng MoMo, ZaloPay hay Viettel Money bạn đang dùng.

Có thể khác. Quyền truy cập phụ thuộc vào quy định pháp luật tại nơi bạn sinh sống, và chúng tôi chỉ phục vụ ở những khu vực được phép. Bạn nhắn hỗ trợ để kiểm tra trước khi nạp tiền.

Bạn vẫn mở được mục thể thao để xem kèo bóng đá, bóng rổ hay thể thao điện tử. Nhưng việc rút tiền cần ví đã xác minh, nên hãy hoàn tất bước đó trước khi đặt kèo trực tiếp.

Mỗi khoản nạp bằng MoMo, ZaloPay hay Viettel Money đều để lại mã giao dịch trong ví tài khoản. Khi cần đối chiếu, bạn mở lịch sử giao dịch và gửi kèm mã đó cho đội ngũ hỗ trợ.

Gửi yêu cầu từ email đã đăng ký, nêu rõ bạn muốn sửa phần nào hoặc đóng ví tài khoản. Chúng tôi xác nhận lại, thực hiện, rồi phản hồi bằng chính email đó để bạn lưu.